Seus clientes são sua agência de propaganda!
Olá,
Fidelizar clientes não é nada fácil e, ainda mais com tanta concorrência, então, como fazer com que seu cliente seja a sua agência de propaganda?
Saber fidelizar clientes é a grande sacada de qualquer empresa, seja ela grande, média ou pequena, especialmente com um mercado tão saturado de produtos ou serviços semelhantes ao seu.
Vale saber que a fidelização de um cliente vai lhe proporcionar mais clientes ao longo prazo. Ninguém quer ter um cliente que só te procura uma vez por ano?
Então, vamos lá!
Fidelizar cliente trata-se de gerar engajamento, criar valor, estreitar o relacionamento com uma comunicação objetiva e transparente, superar as expectativas e garantir o sucesso do cliente.
Trabalho!? Muito, mas ninguém falou que seria fácil? Trabalhar com vendas mais especificamente com pessoas é saber gerar valor diariamente, é aprender a conhecer seus clientes, é saber quais suas necessidades e desejos.
O cliente quer sentir-se conhecido e reconhecido por você, por sua empresa, então, no momento que você passa a conhecê-lo (a) você cria formas de satisfaze-los (a) no que eles (a) "precisam" e "quando" eles (a) precisam, com isso eles terão suas expectativas superadas atendendo suas demandas de forma que voltaram e trarão novos clientes para a sua alegria.
É necessário conhecer o máximo dos seus clientes para melhor atender as suas demandas de forma a surpreendê-los, porém é necessário que você faça tudo isso sem incomodá-los ou tornar-se intrusivo, isto é, não ser inconveniente.
Todos esses negócios precisam de clientes todos os dias!
Existe diversas maneiras de fidelizar um cliente, porém o foco principal é superar as expectativas do cliente, portanto, é sua obrigação satisfaze-los. O mínimo que o cliente espera é a satisfação concreta do produto ou serviço que lhe oferece.
Bom atendimento: seja simpático sem se desvalorizar
Capacitação dos funcionários: se capacite e incentive os seus funcionários a se capacitar também
Qualidade do produto: ofereça sempre um produto que você confia e que seja de qualidade
Seja honesto: um dos problemas do ser humano é não ser honesto consigo mesmo e com o próximo, em todas as interações que você tiver com seus clientes seja humana. Seja ousado e claramente honesto ao falar dos seus produtos ou admitir seus erros.
Erre da maneira correta: temos vergonha de errar e quando erramos queremos enfiar a cabeça em um buraco ou fazer com que esses erros desapareçam; correções não diminuem sua credibilidade. Correções aumentam a credibilidade. Ficar de pé e admitir seus erros torna você mais confiável gera em seu cliente uma confiança de que você corrigirá seus futuros erros.
Colabore; a colaboração com os clientes é a forma mais elevada e mais recompensadora de interatividade, pois é aí que o público lhe diz o que deseja em um produto antes de você comprar para fornece-lo. Se você não se abrir, não pode colaborar.
Então, é necessário conhecer o máximo possível do seu cliente para bem servi-ló. Dar atenção, olhar nos olhos, conhecer a dor e o que ele realmente precisa, fazer com que seu cliente sinta-se reconhecido, faze-lo perceber que você está preocupado com ele (a) não só para vender o produto mais para ele (a) saber que você se preocupa com o seu bem estar fora do seu estabelecimento.
Para seus cliente ser a sua agência de propaganda é necessário que seus níveis de atendimento e de superação cresçam continuamente, sempre um passo a frente do seu público e se for possível da concorrência.
Clientes fiéis são extremamente valiosos para qualquer negócio seja online ou físico.
Os clientes fiéis compraram seus produtos e serviços repetidamente se estiverem satisfeitos e trarão mais clientes sem você precisar pedir.
O famoso marketing boca a boca eles tornam-se verdadeiros embaixadores de sua marca.
Partindo da ideia de que a maioria das pessoas são influenciadas por outras que conhecem, seus clientes fiéis iram oferecer seus produtos ou serviços com um avanço positivo quando se trata de quem não está familiarizado com o seu negócio ainda.
Benefícios de se ter clientes fiéis
Uma coisa é certa: se os clientes fiéis sentirem que estão obtendo bom valor, qualidade e serviço de você e de sua empresa, é pouco provável que procurem outro lugar.
Assim, é preciso se esforçar para manter contato com o cliente, mostrar sua apreciação e garantir que eles fiquem satisfeitos ao adquirir um produto ou serviço com você.
Para conseguir fidelizar e reter seus clientes, é preciso criar um bom relacionamento com eles e gerar a confiança necessária para que se sintam seguros a voltar e fazer outros negócios com a empresa.
Atrair as pessoas para seu site, whatsapp, redes sociais e fazer com que cliquem em um link ou pisem na loja física é apenas a ponta do iceberg.
Transformá-los em clientes pagantes fiéis é que é o desafio.
Existem várias técnicas para fechar uma venda. Mas o essencial é ganhar a fidelidade do cliente para que ele volte e traga mais clientes para você.
Como você viu, fidelizar um cliente é uma missão complexa. Mas ao se aproximar dele, muitas oportunidades surgem, como vendas adicionais, vendas de oportunidade, vendas por impulso, aumento do ticket médio e outras. Fidelizar clientes sempre é um bom negócio!