Caminhe para o seu sucesso profissional.

Comece uma nova história

Comece hoje a transformar a sua vida profissional e pessoal. Se capacite e conquiste os seus sonhos.

O mercado de estética é um dos mais promissores do país. A demanda por serviços de beleza é muito grande. Em todos os lugares e mesmo em períodos de crise, ainda esse é o segmento que não para, principalmente, os serviços mais básicos. 

Portanto, se tornar uma profissional da beleza está entre o orçamento de muitos brasileiros que querem trabalhar por conta própria, em casa ou próximo de casa.

Amar o que faz é essencial para se ter sucesso, porém sem capacitação, não adianta.

Serviços de Qualidade

"A qualidade é lembrada muito depois que o preço foi esquecido."

Lema da Família GUCCI

Embora a definição de qualidade possa  variar de um texto para outro, alguns elementos básicos das várias definições acabam se tornando consenso. Primeiro, a qualidade está nos olhos do observador -- cliente, portanto, no caso do salão de beleza, esmalteria ou clínica de estética. 

Segundo, é difícil saber como os clientes definem qualidade sem que isso lhe seja perguntado.

• Como você define qualidade?
• Você apostaria seus lucros nessa qualidade?

Mudança das necessidades ou circunstâncias: Para manter o cliente, um profissional teria de concordar em "entregar" o cliente a outro profissional do salão ou da clínica de estética, mais qualificado para atender às necessidades dele. 

Embora isso seja difícil, uma vez que reduziria os ganhos desse profissional, porém será sempre melhor manter o cliente do que perdê-lo completamente para o concorrente.

Evolução dos concorrentes: Entre o momento que o cliente usou o seu serviço e o momento em que precisou novamente de atendimento, a concorrência pode ter feito alguma ação no mercado para atrair a atenção dele. 

As iniciativas podem incluir o acrescimento de novos serviços que atendam às necessidades específicas, uma nova localização ou mesmo o fato de o cliente haver notado e respondido de maneira positiva  à propaganda da concorrência.

Referências de terceiros. Mesmo que o cliente esteja plenamente satisfeito com os seus serviços, as referências apresentadas por um amigo, colaborador ou colega de trabalho poderão levá-lo a procurar um concorrente. 

Capacidade de resposta insuficiente. A empresa pode perder clientes apenas por não responder com rapidez suficiente às necessidades deles. Isso tende a acontecer especialmente em épocas em que há muita demanda por um determinado tipo de serviço profissional.

Portanto, o profissional deverá se empenhar para superar as expectativas dos clientes, e não apenas atendê-las. O profissional precisa estar atendo à maneira como seus clientes criam expectativas e, em especial, à fonte dessas expectativas.